珠海市珠光集团控股有限公司

“五一”假期将至，珠光集团旗下珠海南油大酒店聚焦服务品质提升，全力打造干净整洁、安全有序的园区环境，以热忱周到的服务迎接八方来客。

提前谋划布局，多维发力备战假期

为迎接“五一”小长假，酒店提前谋划，精心筹备，积极参与珠海市文旅局组织的推介活动，拓展营销渠道，通过线上线下多平台充分展现酒店的客房、高尔夫等特色产品与服务品质。酒店各部门紧密协作，全面优化客房房态和设施设备，优化服务流程，确保运营顺畅。

聚焦客户需求，打造优质服务体验

今年以来，酒店坚持以客户为中心，建立健全意见反馈和客诉整改机制，将宾客意见作为提升服务质量、优化产品体验的导向。针对前台接待、客房服务等关键岗位开展专项服务培训，提升员工专业素养和服务意识。同时，贴心为宾客提供出行小贴士、交通导览和美食推荐等增值服务，从细节处提升客户体验感和满意度。