珠海市珠光集团控股有限公司

2021年国庆假期叠加航展，疫情防控形势严峻，酒店接待服务工作面临多重考验，珠光集团旗下珠海南油大酒店用责任担当诠释初心，提前动员部署，开展24小时值班值守，以优质服务顺利完成航展、国庆节各项接待工作，为游客欢度佳节营造了祥和、安全、平稳、有序的环境。

为做好今年航展、国庆节相关服务保障工作，南油大酒店提前谋划，推出五个“强化”工作举措。一是强化部署，全力做好节前安排部署。以“早准备、早部署、早安排”为原则，提早召开工作部署会，制定航展、国庆服务接待方案。明确各部门任务、要求，提前安排部署，细化职责分工；明确标准要求，确保国庆节期间酒店接待服务质量、运行安全有序和环境氛围营造。二是强化防疫，酒店开展了数轮全员核酸检测，员工严格落实不出省和非必要不离珠的要求，进店客人严格落实“量体温和验两码”的要求，确保疫情防控不放松。三是强化安全，全力做好酒店安全运行。国庆节期间，牢固树立安全生产底线思维，落实“一岗双责”，同步加强疫情防控工作，并强化安全巡查，确保酒店安全平稳运行。四是强化服务，全力做好客房房态、设施设备维护和环境卫生保障。做好国庆节期间一线各岗位人力安排，全面加强店内室内户外及公共区域清扫保洁；全心全意服务客人，提升对客服务质量，以优服务提升满意度。五是强化管理，全力做好应急值班值守。节日期间，酒店认真落实领导带班制度，带班领导和值班人员全部在岗、在位，尽职尽责，做到工作到位、措施到位，及时解决客人提出的需求问题。

国庆期间，集团主要领导和分管领导亲自到酒店现场协调督导，查摆纠正问题，酒店及时优化、及时整改，实现了客人零投诉。

据统计，国庆期间，南油大酒店客房营收同比去年增加7个百分点；酒店休闲活动营收同比增长39%，创历史新高。

前厅入住接待繁忙而有序

酒店国庆氛围营造