珠海市珠光集团控股有限公司

为进一步提升居民生活幸福指数，打造舒适、安全、温馨和谐的生活环境，珠光物业公司以海湾花园为试点，打破近三十年一成不变的管理方式，通过岗位优化、制度创新，对标行业内标杆企业服务标准，打造小区网格化管理模式，致力打造高品质、多元化的物业服务，擦亮珠光品牌。

以守代巡 改为 以巡代守

小区安全是业主最关心的焦点。为进一步发挥秩序员的主动性，物业公司取消秩序员在首层大堂坐岗的模式，改为分楼栋、划片区、按规定路线及时间进行动态巡逻执勤，能够及时发现、及时解决巡楼过程中的消防安全、工程维修和环境卫生等问题，并通过对规定路线的重复巡逻，形成发现、上报、督促、整改、销项的闭环机制，筑牢小区安全的“防火墙”，让业主生活得更安心。

秩序员登记来访人员信息

秩序员巡查小区进行打卡

人员信息上墙 打造管家一站式服务

为提供更好的物业便民服务，物业公司大力推行客服管家“一站式服务”工作模式，通过公示各楼栋客服管家照片、联系方式、二维码等信息，积极建立与业主的沟通渠道，便于业主及时对物业工作的满意情况进行反馈。解决了以前业主有事要到管理处相关负责人反映问题的麻烦，现在一个电话就能够解决问题。管家一站式服务真正做到了便民利民，打通了与业主无障碍沟通的渠道。
珠光物业致力把“以业主为中心”的服务理念落实到物业管理服务中，未来将继续深化推动物业服务模式转型升级，不断优化资源、提升管理，打造让业主更满意的物业服务，开启珠光物业管理革新的新征程。

管家客服信息一览表